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B2B (Regulado ANVISA)

Case P&G

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Governança B2B: Compliance & Regulação

Operação B2B com exigência regulatória e alto impacto de compliance, com necessidade de operadores especializados e governança rigorosa de agendamento.

  • Sintomas Antes
  • Baixo número de operadores adequados ao perfil regulado.
  • Custo alto em regiões específicas por falta de estratégia de malha.
  • Seleção sem governança técnica (apenas sistêmica).
  • Agendamentos exigindo acompanhamento “cirúrgico”.
  • Diagnóstico WebLogix
  • Curadoria técnica insuficiente (falta de disciplina).
  • Falta de governança formal de papéis (quem homologa/decide).
  • Processo de agendamento sem trilha padronizada.

O que foi implantado

01

  • Acompanhamento Rigoroso de Agendamento
  • Trabalho preventivo com foco em redução de No Show e multas contratuais.
  • Trilha de informação padronizada:
Agendamento
Separação (Book)
Chegada
Entrada / Descarga
POD

02

  • Curadoria Especializada
  • Busca com critérios técnicos (ANVISA, compliance e rastreabilidade).
  • Homologação governada e controle de performance.

03

  • RACI Aplicado
  • Definição clara de responsabilidades: contratação, operação e planos de ação.

04

  • Papel da Torre
  • A torre não executa frete; governa a operação e orquestra operadores homologados.

Resultados Publicados

  • Governança Formal
  • Papéis, ritos e trilha de decisão defensável instalados.
  • Risco Reduzido
  • Operação de agendamentos e entrega de POD com disciplina.
  • Previsibilidade
  • Mais controle sem depender de “correria” e exceções improvisadas.

“O diferencial foi governança e rastreabilidade. A operação passou a ser defensável e previsível, sem improviso.”

Roberto Santos — P&G

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